Visszaküldés és visszatérítés

Jóllét könnyűszerrel, egyszerű és gondtalan visszaküldési folyamattal.

Visszaküldés indítása

GYIK

Visszaküldési folyamat 3 egyszerű lépésben

Kérelem benyújtása

Jelentkezzen be iHerb fiókjába, és lépjen a Rendeléseim oldalra.
Kattintson a rendelés mellett található Visszatérítés/Visszaküldés gombra, és válassza ki a visszaküldeni kívánt termék(ek)et.
Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a kérelem benyújtásához.

Visszaküldés indítása

A kérelem benyújtása után

Kérelmét 48 órán belül felülvizsgáljuk a kérelmét, és válaszolunk. A legtöbb kérelem gyorsan jóváhagyásra kerül, de egyeseknél hosszabb időre lehet szükség, ha manuális ellenőrzésre van szükség. A döntés megszületése után e-mailben értesítést kap.

Ha kérését jóváhagyják, e-mailben megkapja a visszaküldési címkét és a további lépéseket. Felhívjuk figyelmét, hogy a csomagot 14 napon belül vissza kell küldenie.

A belföldi visszaküldési címkék ingyenesek; a nemzetközi visszaküldések nem jogosultak előre fizetett címkékre.

A termék visszaküldése és a visszatérítés

A visszatérítés feldolgozása akkor történik meg, amikor a termék(ek)et eredeti állapotukban megkapjuk. A visszatérítés állapotát bármikor ellenőrizheti a Rendeléseim oldalon.

A visszatérítés feldolgozása az eredeti fizetési módra 7–10 munkanapot vehet igénybe. A nemzetközi visszatérítések megjelenése akár 35 napba is telhet.

iHerb visszaküldési szabályzat

Visszaküldési határidő

Terméktípus

Napok száma

A legtöbb termék

Vásárlás az iHerb.com weboldalon vagy az alkalmazásban

30 nap

Más platformokon történt vásárlás (Amazon, Walmart, stb.)

30 nap

iHerb saját márkás termékek

Vásárlás az iHerb.com weboldalon vagy az alkalmazásban

90 nap

Más platformokon történt vásárlás (Amazon, Walmart, stb.)

30 nap

Terméktípus

Vásárlás az iHerb.com weboldalon vagy az alkalmazásban

Más platformokon történt vásárlás (Amazon, Walmart, stb.)

A legtöbb termék

30 nap

iHerb saját márkás termékek

90 nap

30 nap

Visszatérítési szabályzat – Áttekintés

Az iHerbnél szeretnénk, ha teljes biztonsággal vásárolna. Amennyiben nem teljesen elégedett a vásárlással, a megfelelő határidőn belül visszaküldést vagy cserét kérelmezhet.

A legtöbb termék: 30 napon belül visszaküldhető a rendelés kézhezvételétől számítva.
iHerb saját márkás termékek: 90 napos visszaküldési időszakot élveznek.
Más platformokon (pl. Amazon, Walmart) történt vásárlások: 30 napos visszaküldési időszakra jogosultak.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszatérítési kérelem benyújtása nem garantálja annak jóváhagyását. Minden kérelmet egyedileg vizsgálunk felül, és az iHerb fenntartja a jogot a kérelmek korlátozására vagy elutasítására, ha azok visszaélésre vagy szabályzatellenes használatra utalnak. A részletes tájékoztatásért látogassa meg a Visszatérítési szabályzat oldalunkat.

Nemzetközi visszaküldések

Az iHerb nem biztosít visszaküldési címkét nemzetközi rendelésekhez.
A visszatérítés összege eltérhet az eredeti vásárlási összegtől a visszaküldési postaköltség, árfolyamkülönbségek, kezelési vagy vámköltségek miatt.
Egyes át nem vett vagy visszautasított csomagokat a szállítók megsemmisítenek, és ezek nem téríthetők vissza.

A Visszaküldési Szabályzat kivételei

Jóvá nem hagyott visszaküldések

A jóváhagyás nélkül visszaküldött termékeket elutasítjuk, és visszaküldjük a feladónak.

Tévesen visszaküldött termékek

Kérjük, gondoskodjon arról, hogy a megfelelő terméket küldje vissza. Az iHerb nem tudja megőrizni vagy visszaküldeni a tévedésből elküldött tárgyakat.

A szabályzat megsértése

A visszatérítési folyamattal való visszaélés a fiók felfüggesztését vonhatja maga után. Példák a visszaélésekre:

Hamis állítások nem kézbesített csomagokról vagy hibás termékekről
Ismételt vagy túlzott mennyiségű visszatérítési kérelem benyújtása
Használt vagy sérült termékek visszaküldése
Csalárd visszaterhelések kezdeményezése
Megrendelések elutasítása vagy ismételt át nem vétele

Figyelmeztetéseket küldhetünk, felfüggeszthetjük a jutalompontokra való jogosultságot, vagy véglegesen megszüntethetjük azokat a fiókokat, amelyek megsértik szabályzatunkat.

A szabályzat módosításának joga

A visszatérítési vagy csereigény benyújtása nem garantálja a jóváhagyást. Az iHerb fenntartja a jogot a visszatérítések vagy cserék korlátozására, elutasítására vagy módosítására, illetve a csalárd vagy visszaélésszerű tevékenységet folytató fiókok felfüggesztésére.

Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)

Mennyi idő után kapom meg a visszatérítést?

Visszatérítése akkor kerül feldolgozásra, amikor megkaptuk a termék(ek)et eredeti állapotukban.
A bolti kreditek általában 24 órán belül jóváírásra kerülnek. Az eredeti fizetési módra történő visszatérítés 7–10 munkanapot vehet igénybe, nemzetközi vásárlók esetében pedig akár 35 napot is.

Vissza kell küldenem a terméket a visszatérítéshez?

Nem mindig. Egyes visszaküldések fotódokumentációval is jóváhagyhatók. Kérjük, várja meg a visszaküldést megerősítő e-mailt, mielőtt visszaküldi vagy kidobja a termékeket.
Ha a visszaküldés szükséges, a termék(ek)et eredeti állapotukban kell visszaküldeni 14 napon belül.

A nemzetközi vásárlók is visszaküldhetik a termékeket?

Igen, de a szállítási költségek a vásárlót terhelik. Az iHerb nem biztosít visszaküldési címkéket nemzetközi visszaküldésekhez.

Mi történik, ha a bankkártyám lejárt vagy a számlám már nem aktív?

Vegye fel a kapcsolatot pénzintézetével alternatív visszatérítési módszer egyeztetése céljából.

Miért utasították el a visszatérítési kérelmemet?

A leggyakoribb okok a visszaküldési időszak elmulasztása, használt vagy nem megfelelő termék visszaküldése, vagy a szabályzattal való visszaélés. Minden kérelmet egyénileg bírálunk el.

Segítségre van szüksége?

További segítségért kérjük, látogasson el a Kapcsolatfelvétel oldalunkra.